BTS management commercial opérationnel

Enseignements généraux Culture générale et expression : Développement des capacités de communication écrite et orale Argumentation, analyse et synthèse de documents professionnels Langue vivante étrangère (anglais) : Communication professionnelle à l'international Négociation et fidélisation de la clientèle anglophone Culture économique, juridique et managériale (CEJM) : L'entreprise dans son environnement économique et juridique Droit du travail et droit commercial Management des organisations et prise de décision Veille économique et juridique Enseignements professionnels Bloc 1 – Développement de la relation client et vente conseil Accueil, information et conseil client Techniques de vente et de négociation Gestion de la relation client en présentiel et à distance Fidélisation et personnalisation de la relation client Bloc 2 – Animation et dynamisation de l'offre commerciale Gestion de l'offre produits/services Merchandising et mise en valeur de l'offre Communication commerciale et digitale Actions promotionnelles et évènementielles Mesure et analyse de l'efficacité commerciale Bloc 3 – Gestion opérationnelle Gestion des approvisionnements et des stocks Suivi des indicateurs de performance et tableaux de bord Optimisation des coûts et des marges Gestion des risques et de la qualité de service Bloc 4 – Management de l'équipe commerciale Recrutement, intégration et formation du personnel Animation et motivation de l'équipe Gestion du temps, des conflits et de la performance Leadership et styles de management