BTS management commercial opérationnel

La formation prépare les apprenants à développer les compétences nécessaires pour gérer et dynamiser une unité commerciale, assurer la relation client, piloter l'activité commerciale et encadrer une équipe. Le programme s'articule autour de plusieurs blocs de compétences et enseignements professionnels. Développement de la relation client et vente conseil Accueil, information et conseil de la clientèle Analyse des besoins des clients et proposition d'offres adaptées Techniques de vente et argumentation commerciale Suivi de la satisfaction client et fidélisation Gestion des réclamations et amélioration de la qualité de service Animation et dynamisation de l'offre commerciale Mise en valeur de l'offre commerciale (merchandising) Organisation d'actions promotionnelles et commerciales Suivi des ventes et analyse des performances commerciales Gestion des stocks et approvisionnements Contribution au développement de la visibilité commerciale Gestion opérationnelle de l'unité commerciale Suivi des indicateurs de performance et analyse des résultats Gestion des approvisionnements et des stocks Participation à la gestion budgétaire et au suivi des marges Utilisation des outils numériques de gestion commerciale Contribution à l'amélioration de la rentabilité de l'unité commerciale Management de l'équipe commerciale Organisation du travail et répartition des missions Animation et motivation de l'équipe de vente Participation au recrutement et à l'intégration des collaborateurs Accompagnement et développement des compétences de l'équipe Suivi des performances individuelles et collectives Enseignements généraux et professionnels Culture générale et expression Langue vivante étrangère (anglais) Culture économique, juridique et managériale Communication et relation professionnelle Ateliers de professionnalisation Mises en situation professionnelle Études de cas et projets commerciaux Simulations de situations de vente et de management Travaux pratiques sur outils de gestion commerciale Périodes de stage ou alternance en entreprise