Apprenti Support Après-Vente Apv H/F

Description du poste

Emil Frey France, leader de la distribution de véhicules en France et plus largement acteur du secteur de la mobilité, recrute pour sa branche import un Chargé d'Animation Digitale de Réseaux B2B H/F en alternance,

1. Mission principale

L'Apprenti(e) Support Après-Vente accompagne les équipes Pièces & Accessoires, Garantie et Technique dans leurs activités quotidiennes. Il/elle contribue au traitement des demandes du réseau, à la diffusion des informations opérationnelles, à l'amélioration continue des processus et au bon fonctionnement des services APV.

Cette mission permet d'acquérir une vision globale de l'après-vente automobile au sein d'une structure d'importateur et d'interagir avec l'ensemble des acteurs du réseau Mitsubishi et Subaru.

2. Responsabilités principales

· Gestion des demandes réseau

Assurer le suivi et le traitement des sollicitations du réseau reçues via l'outil de ticketing.

• Orienter et accompagner les concessionnaires dans leurs demandes relatives à :
• la disponibilité et le référencement des pièces,
• les demandes tarifaires,
• les informations liées aux garanties et campagnes constructeurs,
• le suivi des livraisons,
• la gestion des litiges et réclamations,
• toute autre demande administrative ou opérationnelle liée à l'Après-Vente
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution et veiller au respect des délais de réponse.

· Support aux activités Garantie, Technique et Pièces & Accessoires

Participer aux tâches administratives et opérationnelles des différents services APV.

• Contribuer à la collecte, à la consolidation et à la mise à jour des informations nécessaires au traitement des dossiers.

· Communication réseau

• Participer à la rédaction et à la diffusion de notes réseau et communications opérationnelles.
• Contribuer à la mise en forme de supports d'information à destination des concessionnaires.
• Veiller à la clarté et à la cohérence des informations communiquées.

· Amélioration continue

Participer avec les équipes APV à l'analyse des processus existants, à l'identification et à la mise en place des axes d'amélioration.

• Participer à différents projets transverses du département Après-Vente.

Emil Frey France, leader de la distribution de véhicules en France, agit sur les domaines de l'import de marques de véhicules, le sourcing et le reconditionnement de véhicules d'occasion, la distribution spécialisée (auto/moto, de véhicules industriels, de machines agricoles et de pièces détachées).