Customer Success Manager (CSM) - Alternance ou stage

Le poste en une phraseDevenir l'interlocuteur de référence d'un portefeuille de clients déjà déployés :Comprendre leur métier (gestion des risques, audit, conformité, contrôle interne, assurances), maîtriser le paramétrage qu'ils exploitent, le faire évoluer, et faire monter leurs utilisateurs en autonomie.Ce que ce poste n'est PAS :Pour éviter tout malentendu sur l'orientation du stage ou de l'alternance :• Ce n'est pas un poste commercial. Aucune prospection, aucun objectif de vente, d'upsell ou de cross-sell, aucun portefeuille à développer. Le CSM chez Arengi ne porte pas de quota.• Ce n'est pas un poste de développement. L'alternant ne code pas. Il travaille sur le paramétrage, la configuration et l'usage fonctionnel de la plateforme, en lien avec les équipes techniques.• Ce n'est pas un poste de chef de projet. Les projets de déploiement sont menés par nos équipes projet.Le CSM prend le relais à la mise en service : il hérite d'une plateforme déjà paramétrée qu'il n'a pas construite, et l'exploite ensuite au quotidien. Il conduit en revanche lui-même les petits projets d'évolution sur son portefeuille.• Ce n'est pas un poste de hotline. Le support est fonctionnel et à forte valeur ajoutée : il suppose de comprendre le métier du client et le fonctionnement de l'outil, pas de dérouler un script.Le bon parallèle métier est celui de consultant fonctionnel / AMOA sur un progiciel métier, avec une dimension d'animation de communauté utilisateurs.Tes missionsSitué en plein cœur de Paris, dans une ambiance startup, tu rejoindras une équipe de 30 passionnés dédiée au développement et à la gestion des projets logiciels. Tu seras encadré au quotidien par le Responsable du pôle Client.Accompagnement fonctionnel des clients• Tu deviens l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille de clients et des consultants Arengi, que tu accompagnes au quotidien dans l'utilisation d'ArengiBox : support, conseil d'usage, formation continue.• À la mise en service d'un nouveau client, tu reprends la main sur le paramétrage livré par l'équipe projet : tu t'appropries la configuration, la logique métier retenue et les arbitrages faits en amont.• Tu qualifies les demandes entrantes : distinguer un besoin de paramétrage, une incompréhension d'usage, une demande d'évolution ou une anomalie — et router chacune vers le bon circuit.Petits projets d'évolution• Tu prends en charge de bout en bout les évolutions de périmètre limité sur ton portefeuille : cadrage du besoin avec le client, paramétrage (référentiels, champs, workflows, rôles et droits, restitutions), recette et accompagnement au changement.• Tu contribues à la recette des évolutions produit livrées par les équipes de développement.Animation de la communauté utilisateurs• Planification, préparation et animation des comités de suivi clients.• Participation à l'organisation du club utilisateurs annuel.• Animation de webinaires et communication sur les nouveaux développements.Amélioration continue du pôle Client• Enrichissement des supports de formation et de la documentation utilisateur.• Contribution aux outils de reporting et de suivi de l'activité support.Ce qui compte vraiment• Le sens de la communication, de l'écoute et de l'organisation.• Le goût de la pédagogie : tu aimes accompagner, former et faire monter des utilisateurs en compétence.• La capacité à gérer de nombreux sujets en parallèle et à être proactif.• Une appétence pour les outils digitaux et bureautiques (Excel avancé apprécié ; les outils de ticketing type Jira ou Zendesk sont un plus).• De l'autonomie, des capacités d'adaptation et le sens du travail en équipe.• Une première expérience dans le secteur du logiciel ou en environnement projet est un plus, sans être un prérequis.Cadre pratiqueNous sommes ouverts à deux formats, sans préférence de principe — le choix dépend surtout de votre calendrier de formation.• Alternance : contrat d'apprentissage ou de professionnalisation, de 12 à 24 mois. Nous privilégions les rythmes qui offrent de la continuité en entreprise (3 semaines / 3 semaines, ou 3 jours / 2 jours) — le suivi d'un portefeuille client s'accommode mal d'une présence trop fragmentée. Un rythme différent reste discutable.• Stage : stage de fin d'études de 5 à 6 mois, ou stage de M1 de 3 à 4 mois. Gratifié au-delà du minimum légal, avec les mêmes avantages que l'équipe (tickets restaurant, transport, télétravail).• Localisation : Paris, 15 rue La Fayette (9ᵉ arrondissement), avec télétravail partiel.• Démarrage : dès que possible, y compris en alternance décalée sur la rentrée en cours ; nous étudions aussi les candidatures pour un stage au printemps prochain. Un stage réussi peut déboucher sur une alternance, et une alternance sur un CDI — nous recrutons dans cet ordre autant que possible.