Data Analyst - IA H/F

Description de la mission
Maintien des bases de référentiels des outils de gestion C2I

Analyse de la performance des services IT

• Collecter et consolider les données issues des outils ITSM, de supervision et de pilotage des services.
• Produire et analyser les indicateurs clés de performance (KPI) et les engagements de service (SLA).
• Identifier les tendances, anomalies et axes d'amélioration à partir des données disponibles.
• Accompagner les Service Delivery Managers dans le suivi de la qualité de service et la prise de décision.

Data Visualisation et Reporting

• Concevoir et maintenir des tableaux de bord de pilotage à destination des équipes opérationnelles et du management.
• Automatiser la production de rapports périodiques.
• Améliorer la qualité, la fiabilité et la gouvernance des données utilisées pour le pilotage des services.

Intelligence Artificielle et Automatisation

• Participer à l'identification de cas d'usage IA appliqués aux activités de la DSI.
• Contribuer à la mise en oeuvre de solutions d'automatisation et d'analyse prédictive.
• Expérimenter l'utilisation des technologies d'IA générative pour faciliter la production de reporting, la synthèse d'indicateurs ou l'assistance aux équipes opérationnelles.
• Réaliser une veille technologique sur les innovations Data, IA et IT Service Management.

Amélioration continue

• Participer aux projets d'optimisation des processus de pilotage des services.
• Contribuer à la formalisation des bonnes pratiques et à l'amélioration des méthodes de suivi de la performance.
• Collaborer avec les équipes Infrastructure, Production, Support, Cybersécurité et Architecture.

Votre nouvel environnement
Votre place dans l'organisation :
La DSI Groupe de Docaposte, véritable back office opérationnel de l'ensemble des offres de Docaposte, est au coeur de la stratégie du groupe car elle permet de construire et d'opérer des services de confiance numériques qualifiés.

La DSI Groupe, comptant 280 collaborateurs est composée des Directions principales suivantes :

• La Direction du Système d'Information Interne
• La Direction des Infrastructures gère l'ensemble des moyens techniques d'hébergement, construit et assure le maintien en conditions opérationnelles des plateformes numériques commercialisées par les BU du groupe.
• La Direction des Services
• La Direction de l'Architecture et des Technologies
• La Direction Pilotage et Performance
• La direction « Digital Workplace

Nous vous accompagnons
Chez Docaposte, nous croyons en l'importance de l'apprentissage continu. Vous aurez accès à plusieurs plateformes notamment DocaLearn qui permet à chacun de se former à son rythme en fonction de ses besoins et qui est indispensable pour compléter l'expérience formation des Docapostiers.

Nous vous proposons des webinaires chaque semaine sur différentes thématiques et animerons des matinales d'intégration pour les nouveaux arrivants.