Conseiller Relation Clientèle Contentieux H/F

1. Assurer le recouvrement des créances :- Identifier le tiers et adapter les relances à la qualification identifiée de l'impayé,- Négocier avec les clients la régularisation de leurs dossiers et suivre les accords convenus tout en préservant la qualité de la relation client,- S'assurer quotidiennement de la gestion optimale du portefeuille de créances,- Proposer au Manager, le transfert du dossier aux contentieux lorsque le plan d'apurement n'est pas respecté ou que la négociation n'a pu aboutir dans les délais impartis,- Prendre en charge les demandes et/ou détecter les besoins des clients via les différents canaux de communication dans le respect des procédures en vigueur,- Véhiculer une image positive et développer la notoriété de l'entreprise notamment au travers d'actions d'amélioration de la qualité de service,- Actualiser les informations relatives aux clients et valider leur exactitude sur l'outil informatique,- Contribuer et mettre en œuvre des actions correctrices nécessaires à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs,- Connaître et respecter les méthodes, process et règles de sécurité de son activité.-Contrat d'alternance d'une durée d'un an.