Alternance Animateur des Opérations Clients F/H

• Métier : Responsable qualité satisfaction client
• Fiche métier : https://www.laposterecrute.fr/fichemetier/responsable-qualité-satisfaction-client
• Filière : Qualité
• Expérience : 0-1 an
• Rémunération brute annuelle: Entre 820,3635€ et 1 881,31 €/mois brut
• Temps de travail hebdomadaire : 35

Description de la mission :

Formaposte, l’alternance clé en main à La Poste !

Un accompagnement complet : formation, alternance à La Poste et diplôme reconnu.

L’alternance à La Poste est exclusivement accessible en suivant la formation associée avec Formaposte IDF.
Prêt à relever le défi ?
L’alternant AOC prépare le BTS Support à l'action managériale (niv5).
En tant qu’acteur clé de la sécurisation des Services, l’AOC garantit la réussite systématique de la promesse Client en anticipant et identifiant les éventuels écarts.
Il veille à mobiliser les bons acteurs pour résoudre les écarts constatés, en amont de toute détection d’un dysfonctionnement par le Client.

En seulement 2 ans, vous obtiendrez un BAC+2 et réaliserez votre alternance au sein de la Branche Services-Courrier-Colis de La Poste. Lancez votre carrière dès maintenant !

Missions
Animer au quotidien en appui du Responsable de l’Exploitation et du Service aux Clients (RESC) la réalisation opérationnelle des services et offres afin d’éviter tout échec de réalisation et ainsi améliorer la Satisfaction Clients traduite par le Net Promoter Score (NPS),
Contribuer à l’amélioration continue dans la réalisation opérationnelle des services et offres courrier colis,
Appliquer les procédures, consignes individuelles et collectives relatives au poste de travail,
Contribuer à la prévention des accidents en identifiant les conditions de travail dangereuses 
Signaler à sa hiérarchie et soumettre des propositions d'amélioration.

Profil candidat :

Vous êtes titulaire du Baccalauréat ou d’un diplôme de niveau 4 (ou en cours d'obtention)
Vous êtes idéalement titulaire du permis de conduire B français ou européen (boîte manuelle)
Appétence pour l’organisation, la communication écrite et orale, la gestion
Être rigoureux et organisé
Vous avez moins de 30 ans (sauf exceptions L.6222-2 du code du travail) Vous êtes titulaire du Baccalauréat ou d’un diplôme de niveau 4 (ou en cours d'obtention)
Vous êtes idéalement titulaire du permis de conduire B français ou européen (boîte manuelle)
Appétence pour l’organisation, la communication écrite et orale, la gestion
Être rigoureux et organisé
Vous avez moins de 30 ans (sauf exceptions L.6222-2 du code du travail)

Service : BSCC

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