Alternance Service Delivery Manager H/F

Au sein de la Direction Finance Informatique, vous occuperez un rôle clé pour assurer la performance et la continuité des services IT auprès des Directions Métiers (Produits, Supply Chain, Clients)

Votre MISSION

• Assurer le pilotage quotidien de la performance opérationnelle des services et solutions IT, en veillant à leur disponibilité, leur fiabilité et leur bon usage par les équipes métier.
• Coordonner la résolution des incidents en animant les équipes L1/L2/L3, en garantissant une prise en charge efficace, l'analyse des causes racines et la mise en oeuvre d'actions préventives pour éviter les récurrences.
• Surveiller les SLA, suivre les KPI et analyser la performance des solutions, puis piloter les plans d'action correctifs afin de maintenir un niveau de service optimal.
• Identifier les problèmes récurrents et les opportunités d'amélioration continue, tant sur les processus que sur les solutions applicatives.
• Préparer et accompagner les équipes métier lors des déploiements et des mises à jour, en s'assurant de leur préparation opérationnelle et d'une adoption fluide des évolutions.
• Maintenir et enrichir la connaissance du domaine, structurer la documentation opérationnelle et soutenir les responsables d'applications pour assurer un support efficace et durable.

Alternance d'un an à pouvoir en Septembre.

1er fournisseur de la restauration indépendante en France. Nous sommes convaincus que notre grande différence est l'expérience humaine. Nous avons la chance d'être en contact direct avec nos clients professionnels au quotidien. Notre ambition à 2030, faire évoluer METRO France en innovant.