Alternance - Conseiller gestionnaire particuliers H/F

Votre rôle principal

Au sein de notre centre de gestion à Lyon, vous assurez la gestion des carrières, des droits des actifs et de ceux des allocataires simples et/ou complexes dans l'objectif d'offrir un service client de qualité.
Vos responsabilités et missions

Vos missions sont :

• Assurer l'étude et la gestion des dossiers de nos clients,
• Analyser la carrière et les droits à prestations,
• Réaliser la mise en paiement des prestations dues,
• Réaliser les opérations de recouvrement des prestations indues,
• Réaliser les opérations de mise à jour des données clients,
• Contrôler la régularité et la qualité du traitement des dossiers de particuliers,
• Déclencher et traiter les procédures contentieuses à l'encontre des particuliers dans le respect des procédures du groupe,
• Analyser, qualifier et assurer le suivi du besoin du client, l'accompagner et l'orienter dans sa démarche,
• Prendre en charge le contact entrant et sortant avec le client au travers du canal d'interlocution adapté (courriels, courriers, entretien en face à face, réseaux sociaux, chat, services en ligne et téléphone etc.),
• Contribuer à des actions d'accompagnement, d'animation de formations auprès des collaborateurs du groupe et des clients (entreprises, associations, sous-traitant, etc).

Expériences et compétences attendues

Vous préparez un BUT GEA ou un BTS GPME à partir de septembre 2026.
Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques, notamment le Pack Office.
Vous faites preuve de rigueur et de réactivité, vous êtes organisé(e) et êtes à l'aise avec les chiffres et les appels téléphoniques.
Votre connaissance des régimes de base est un plus.

Rejoindre AG2R LA MONDIALE, c'est intégrer un acteur paritaire et mutualiste leader en protection sociale et patrimoniale à la solidité financière reconnue. C'est aussi évoluer au sein d'un collectif de 15 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, santé et prévoyance et participer à une transformation unique. Engagé en faveur de la diversité et de l'inclusion, Le Groupe offre des opportunités égales à toutes et tous.
Pour votre avenir, le nôtre et celui des autres...