Conseillère ou Conseiller Solidarité - ALTERNANCE F/H

Exprimez votre potentiel au sein d’un groupe engagé pour un avenir durable. Chez EDF, chaque énergie compte. En rejoignant notre entreprise, vous intégrez un collectif où chacun peut apprendre, contribuer et grandir.

Votre environnement
Au sein de la Direction Commerce Régionale EDF Méditerranée, vous intégrez l’équipe Solidarité.
Une tutrice ou un tuteur vous accompagnera tout au long de votre alternance d’une durée de 24 mois.
Vos missions 💬
Au sein d’une équipe d’une dizaine de professionnels, sous la responsabilité du responsable d’équipe basé à Toulon, vous participerez aux principales missions suivantes :

👉 Gérer les contacts avec les travailleurs sociaux via les différents canaux (téléphone, mail, internet) ;
👉 Accompagner en appels sortants, les clients dans la maitrise de l’Energie et le paiement de leurs factures d’énergies ;
👉 Suivre la gestion des dossiers relevant des dispositifs solidarité et vous contribuez au recouvrement des créances.

Profil recherché :

Votre profil 🙋

🎓A la rentrée 2026, vous serez titulaire d’un baccalauréat général, technologique ou professionnel, et vous souhaitez préparer un BTS NDRC sur 2 ans en alternance, dans le cadre d’un contrat d’un contrat d’apprentissage.

Le rythme d’alternance envisagé pour ce poste est hebdomadaire, idéalement 2 jours en formation et 3 jours en entreprise.

🎯 Nous recherchons les compétences et qualités suivantes pour ce poste :
Le respect de la confidentialité et de la discrétion ;
Une bonne capacité d’écoute et d’adaptation ;
De la rigueur et une aisance rédactionnelle et relationnelle.

Pourquoi nous rejoindre ?

Une expérience professionnalisante, un accompagnement réel, des missions utiles et des perspectives d’avenir dans une entreprise leader mondial de l’énergie décarbonée.

En 2025, 92,4% des alternants et stagiaires ont recommandé le Groupe EDF (source enquête Happy Trainees 2025).

Rémunération et avantages
Votre rémunération sera calculée selon la réglementation en vigueur complétée des avantages du Groupe EDF :
La restauration (au tarif subventionné), les frais de transport (prise en charge d’une partie de l’abonnement + mobilités durables), une aide logement sous conditions, un accès aux activités sociales de l’entreprise, une couverture santé, un intéressement (possibilité d’un versement ou placement sur un plan d’épargne Groupe).

Merci de joindre à votre candidature : votre CV, une lettre de motivation accompagnée de vos bulletins de notes de la dernière année suivie.
Après étude de votre candidature, si celle-ci est présélectionnée, un premier entretien téléphonique vous sera proposé. En cas d’issue favorable, vous serez ensuite invité(e) à rencontrer le manager ainsi que la/le responsable RH lors d’un entretien en présentiel.
La diversité alimente notre performance. Dans le groupe EDF, accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d’ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion.

Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.

Au croisement d'enjeux essentiels et captivants, rejoignez un groupe à la dimension internationale, champion de la croissance bas carbone et activement engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique ! Rejoindre EDF, c'est également travailler dans un Groupe porteur de valeurs fortes, qui innove avec de solides actifs industriels et vous confie des missions qui ont du sens. Vous avez le goût du service client, un esprit d'équipe et avez envie de relever des défis commerciaux ? Venez nous rejoindre !