Objectif du poste : Apporter une assistance technique de niveau 1 (et dans certains cas de niveau 2) et conseiller les personnels administratifs, enseignants et étudiants du Campus d’Alfort à travers une plate-forme d’assistance.
Apporter une réponse aux utilisateurs sur des problèmes rencontrés dans l’usage des services et outils numériques déployés sur le parc de l’établissement.
Maintenir le parc de micro-ordinateurs, de téléphones fixes/portables ainsi que de points d’impression (copieurs et imprimantes) et d’équipements audiovisuels.
Conseiller les utilisateurs sur leurs achats de matériel, gérer les commandes de matériels informatiques, téléphoniques et audiovisuels.
Participer à la mise en place des outils de formation et contribuer à la conduite du changement dans le cadre du déploiement de nouveaux outils
Missions :
-Assurer l’accueil des utilisateurs d’Alfort sollicitant l ’assistance informatique via le logiciel de centre d’assistance GLPI ou le courriel, le téléphone ou l’accueil physique.
· Apporter une réponse à la demande ou, à défaut, l’enrichir des éléments de contexte recensés avant de la transférer au niveau d’assistance supérieur.
· Établir un diagnostic sur les dysfonctionnements rencontrés.
-Alerter le reste de l’équipe en cas d’incident de grande ampleur.
· Assurer le suivi des incidents et demandes dans le logiciel de centre d’assistance (GLPI) jusqu’à leur clôture.
· Rédiger et maintenir les documentations utilisateurs. · Installer, configurer et maintenir le parc informatique, téléphonique et audiovisuel. ·
· Gérer les licences installées.
· Recenser les demandes d’accès aux applications ou équipements physiques émanant de prestataires, les qualifier et les transférer au pôle « systèmes et réseaux » et au pôle projet et applications
· Maintenir un niveau de connaissance basique des logiciels gérés par le pôle « projets et applications ».
· Maintenir un niveau de connaissance basique relatif au matériel multimédia/audiovisuel.
· Transmettre les bonnes pratiques en termes de sécurité aux utilisateurs ·
Codes ROME : I1404
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