BTS négociation et digitalisation de la relation client - Apprentissage

1. Relation client et négociation-vente Cibler et prospecter la clientèle Rechercher et qualifier des prospects Préparer une négociation Conduire un entretien de vente Argumenter et traiter les objections Négocier et conclure la vente Accompagner et suivre le client Fidéliser la clientèle Exploiter les informations commerciales 2. Relation client à distance et digitalisation Maîtriser la relation client omnicanale Utiliser les différents canaux de communication Gérer la relation client à distance Animer la relation client digitale Utiliser les réseaux sociaux Développer la présence digitale de l'entreprise Développer la relation client en e-commerce Suivre le parcours client digital 3. Relation client et animation de réseaux Implanter et promouvoir l'offre chez les distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe Développer les ventes Mettre en place des actions commerciales 4. Culture économique, juridique et managériale — CEJM Économie : Fonctionnement des marchés Agents économiques Financement de l'économie Croissance économique Politiques économiques Mondialisation Droit : Contrats Responsabilité Relations commerciales Droit du travail Protection des données Règles juridiques applicables à l'entreprise Management : Fonctionnement de l'entreprise Diagnostic de l'entreprise Stratégie Prise de décision Management des équipes Organisation et transformation numérique 5. Culture générale et expression Communiquer à l'écrit Communiquer à l'oral Comprendre et analyser des documents Synthétiser des informations Construire une argumentation Répondre de manière argumentée à une problématique 6. Anglais / langue vivante Compréhension écrite Compréhension orale Expression écrite Expression orale Communication professionnelle Vocabulaire commercial Présentation d'une entreprise, d'un produit ou d'un service 7. Atelier de professionnalisation Mise en situation professionnelle Jeux de rôle commerciaux Prospection Négociation Utilisation des outils digitaux Création de supports commerciaux Exploitation d'un CRM Préparation aux épreuves professionnelles Développement des compétences professionnelles