BTS négociation et digitalisation de la relation client

Relation client et négociation-vente : prospection, prise de contact, découverte des besoins, argumentation, négociation, vente et fidélisation des clients. Relation client à distance et digitalisation : gestion de la relation client par téléphone, e-mail, réseaux sociaux et outils numériques, utilisation d'un CRM et développement de la présence digitale. Relation client et animation de réseaux : développement et animation d'un réseau de partenaires, distributeurs ou prescripteurs, organisation d'actions commerciales et suivi des performances. Culture économique, juridique et managériale : compréhension de l'environnement économique de l'entreprise, bases du droit et principes de management. Culture générale et expression : communication écrite et orale, analyse et synthèse de documents, développement de l'argumentation. Langue vivante étrangère – anglais : communication professionnelle écrite et orale dans un contexte commercial.