BTS négociation et digitalisation de la relation client

Bloc 1 – Relation client et négociation-vente Compétences visées :   Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l'information commerciale Bloc 2 – Relation client à distance et digitalisation Compétences visées :   Maîtriser la relation client omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce Assurer la gestion de la e-relation client Apprécier la performance des actions digitales Bloc 3 – Relation client et animation de réseaux Compétences visées :   Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe Développer un réseau d'apporteurs d'affaires Bloc 4 – Culture générale et expression Compétences visées :   Appréhender et réaliser un message écrit Respecter les contraintes de la langue écrite Synthétiser des informations Répondre de façon argumentée Communiquer oralement S'adapter à la situation Organiser un message oral Bloc 5 – Communication en langue vivante étrangère – Anglais Compétences visées :   Comprendre des documents écrits Produire et interagir à l'écrit Comprendre des documents oraux Produire et interagir à l'oral Communiquer dans un contexte professionnel Bloc 6 – Culture économique, juridique et managériale (CEJM) Compétences visées :   Analyser des situations économiques, juridiques et managériales Exploiter une base documentaire Proposer des solutions argumentées Établir un diagnostic Exposer des analyses de manière structurée