Programme
Le contenu de la formation vise à développer des compétences professionnelles, commerciales et générales permettant d'évoluer efficacement dans les métiers de la vente et de la relation client.
Sur le plan professionnel, le titulaire sait conseiller et vendre en assurant une veille commerciale, en réalisant la vente dans un cadre omnicanal et en garantissant son exécution. Il est capable de suivre les ventes, d'assurer le suivi des commandes de produits et/ou de services, de traiter les retours et réclamations, et de veiller à la satisfaction du client. Il contribue à la fidélisation de la clientèle en exploitant les informations et contacts clients, en participant à des actions de développement de la relation client et en évaluant leur efficacité. Dans le cadre de l'option A, il participe à l'animation et à la gestion de l'espace commercial, en préparant les opérations de vente, en rendant l'unité commerciale attractive et fonctionnelle et en développant la clientèle.
Les enseignements généraux complètent ces compétences.
En mathématiques, l'élève apprend à rechercher et organiser l'information, raisonner, mettre en œuvre des méthodes de résolution, valider des résultats et communiquer une démarche de façon claire.
En économie-droit, il analyse des documents économiques et juridiques, sélectionne des informations pertinentes et rédige des réponses argumentées à l'aide d'un vocabulaire professionnel adapté.
En prévention santé environnement, il adopte une démarche d'analyse, comprend les enjeux sanitaires, environnementaux et réglementaires, propose des solutions et les justifie de manière argumentée.
Les langues vivantes visent le niveau B1+ pour la langue A et A2+ pour la langue B, permettant de comprendre, s'exprimer et interagir à l'oral et à l'écrit dans des situations de la vie quotidienne, sociale et professionnelle.
En français, l'élève développe ses capacités de lecture, d'analyse critique et d'expression écrite adaptée aux situations et aux destinataires.
En histoire-géographie et enseignement moral et civique, il acquiert des repères chronologiques et spatiaux, construit une argumentation étayée, exerce son esprit critique et s'approprie les valeurs de la République.
Les arts appliqués et cultures artistiques renforcent les capacités d'investigation, de création, d'expérimentation, de réalisation et de communication visuelle.
Enfin, l'éducation physique et sportive contribue au développement de la motricité, de la responsabilité, de la santé et de la culture sportive et artistique.