BTS management commercial opérationnel

Bloc 1 – Développement de la relation client et vente conseil Assurer la veille informationnelle Réaliser des études commerciales Vendre dans un contexte omnicanal Entretenir la relation client Bloc 2 – Animation et dynamisation de l'offre commerciale Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services Organiser l'espace commercial Développer les performances de l'espace commercial Concevoir et mettre en place la communication commerciale Évaluer l'action commerciale Bloc 3 – Gestion opérationnelle Gérer les opérations courantes Prévoir et budgétiser l'activité Analyser les performances Bloc 4 – Management de l'équipe commerciale Organiser le travail de l'équipe commerciale Recruter des collaborateurs Animer l'équipe commerciale Évaluer les performances de l'équipe commerciale Bloc 5 – Culture générale et expression Appréhender et réaliser un message écrit Respecter les contraintes de la langue écrite Synthétiser des informations Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés Communiquer oralement S'adapter à la situation Organiser un message oral Bloc 6 – Communication en langue vivante étrangère – Anglais Comprendre des documents écrits Produire et interagir à l'écrit Comprendre des documents oraux Produire et interagir à l'oral Communiquer dans un contexte professionnel Bloc 7 – Culture économique, juridique et managériale Analyser des situations économiques, juridiques et managériales Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale Proposer des solutions argumentées et mobilisant les notions associées Établir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique Exposer des analyses et propositions de manière cohérente et argumentée